{"id":4272,"date":"2018-05-21T17:11:10","date_gmt":"2018-05-21T16:11:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.legalvision.fr\/?p=4272"},"modified":"2022-03-27T21:21:10","modified_gmt":"2022-03-27T19:21:10","slug":"e-reputation-entreprises-5-ecueils-a-eviter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalvision.fr\/guides-juridiques\/gerer-une-entreprise\/e-reputation-entreprises-5-ecueils-a-eviter\/","title":{"rendered":"E-reputation des entreprises : les 5 \u00e9cueils \u00e0 \u00e9viter"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Le management de l\u2019e-reputation<\/a> d\u2019une entreprise est une discipline r\u00e9cente, m\u00ealant gestion de communaut\u00e9, service client, r\u00e9f\u00e9rencement naturel, r\u00e9seaux sociaux\u2026 Il est ainsi fr\u00e9quent qu\u2019une entreprise confie la gestion et la veille de son e-reputation \u00e0 un prestataire. Si, par la taille de votre soci\u00e9t\u00e9 ou tout autre raison, vous ne pouvez, ou ne voulez pas vous faire accompagner par un professionnel, voici quelques principes de base qui vous \u00e9viteront les erreurs les plus fr\u00e9quentes.\n<\/p>\n

Sommaire :\u00a0<\/strong><\/h3>\n

I\/ Prendre la parole pour rien\u00a0<\/strong><\/a>
\nII\/ Ecrire n’importe comment\u00a0<\/strong><\/a>
\nIII\/ Le point Godwin en ligne de mire<\/strong><\/a>
\nIV\/ Spammer (m\u00eame sans le vouloir)<\/strong><\/a>
\nV\/ R\u00e9agir trop lentement<\/strong><\/a><\/p>\n

I\/ Prendre la parole pour rien<\/h2>\n

C\u2019est sans doute l\u2019\u00e9cueil le plus fr\u00e9quent quand on \u00ab\u00a0d\u00e9bute\u00a0\u00bb en e-reputation\u00a0: en faire trop. Commenter ainsi TOUT ce qui passe dans votre fil d\u2019actualit\u00e9s, que vous soyez sur LinkedIn, Facebook ou tout autre r\u00e9seau social. <\/span><\/p>\n

Certes, vous avez peut-\u00eatre un avis sur le prochain projet de loi sur le temps de travail en France, sur les raisons profondes du ch\u00f4mage en Europe ou sur la composition de l’\u00e9quipe de France de football. Mais tout n\u2019est pas bon \u00e0 dire (au sens\u00a0: cela n\u2019a rien \u00e0 voir avec votre entreprise\/activit\u00e9). Ne vous exposez pas b\u00eatement\u00a0!<\/span><\/p>\n

II\/ Ecrire n’importe comment<\/h2>\n

Internet (les forums, les r\u00e9seaux sociaux, les blogs\u2026) n\u2019est pas un caf\u00e9 litt\u00e9raire. Mais quand m\u00eame\u2026 Quand une entreprise prend la parole, celle-ci doit \u00eatre propre, avec une orthographe impeccable ! C\u2019est une r\u00e8gle universelle : on voit bien plus facilement les fautes d\u2019orthographe des autres que les siennes. Personne ne vous ratera ! A moins de vouloir passer pour l\u2019entreprise analphab\u00e8te du web, n\u2019oubliez pas de vous relire.<\/span><\/p>\n

III\/ Le point Godwin en ligne de mire<\/h2>\n

La \u201cloi\u201d de Godwin dit ceci : \u201cPlus une discussion en ligne dure longtemps, plus la probabilit\u00e9 d’y trouver une comparaison impliquant les nazis ou Adolf Hitler s\u2019approche de 1.\u201d Cette \u201cloi\u201d va de pair avec l\u2019une des erreurs les plus courantes en mati\u00e8re d\u2019e-reputation : s\u2019engager dans une longue et p\u00e9rilleuse discussion avec un client insatisfait par exemple, ou une personne malveillante qui souhaite juste en d\u00e9coudre. Dans une conversation sur internet, soyez bref, pr\u00e9cis, factuel. Et ne cherchez pas \u00e0 avoir le dernier mot \u00e0 tout prix. En d’autres termes, n\u2019atteignez jamais le point Godwin : il serait quand m\u00eame dommage que \u201cnazi\u201d et le nom de votre entreprise soit associ\u00e9s dans les moteurs de recherche, non ?<\/span><\/p>\n

IV\/ Spammer (m\u00eame sans le vouloir)<\/h2>\n

C\u2019est un r\u00e9flexe plut\u00f4t naturel, notamment sur les r\u00e9seaux sociaux. Le champ des possibles est tel que tr\u00e8s souvent, les entreprises en font trop. C\u2019est-\u00e0-dire ? Prenons l\u2019exemple d\u2019une entreprise qui a \u201cobtenu\u201d un article dans une revue prestigieuse. Souhaitant le faire savoir \u201cau monde entier\u201d, elle aura tendance \u00e0 partager le lien vers l\u2019article sur tous les murs\/comptes\/pages possibles, sans tenir compte des r\u00e8gles \u00e9l\u00e9mentaires de spamming. Si les propri\u00e9taires des murs\/comptes\/pages ne le font pas d\u2019eux-m\u00eames, comptez sur Facebook, Twitter et les autres pour suspendre (plus ou moins longtemps) votre propre page entreprise <\/span><\/p>\n

V\/ R\u00e9agir trop lentement<\/h2>\n

Par d\u00e9finition, sur internet, il faut \u00eatre attentif et r\u00e9actif. Surveillez vos pages sociales, votre site internet s\u2019il est ouvert aux commentaires et tout autre espace public o\u00f9 vous pourriez faire l\u2019objet d\u2019un avis\/commentaire n\u00e9gatif. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un client m\u00e9content, apportez-lui une solution. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un acte de malveillance, r\u00e9agissez vite avant que le contenu soit dupliqu\u00e9 et difficile \u00e0 \u00e9radiquer.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/body><\/html>