{"id":3575,"date":"2018-05-11T07:30:26","date_gmt":"2018-05-11T06:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.legalvision.fr\/?p=3575"},"modified":"2022-03-27T21:21:10","modified_gmt":"2022-03-27T19:21:10","slug":"avis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalvision.fr\/guides-juridiques\/gerer-une-entreprise\/avis\/","title":{"rendered":"Comment une entreprise peut-elle se prot\u00e9ger des faux avis en ligne ?"},"content":{"rendered":"

Qu\u2019il soit positif ou n\u00e9gatif, un faux avis est une lame plant\u00e9e dans la r\u00e9putation d\u2019une entreprise. Dans les deux cas, la victime est la m\u00eame : l\u2019entreprise. Les faux avis positifs sont tr\u00e8s facilement d\u00e9celables par les utilisateurs (et la r\u00e9action naturelle voudra que l\u2019utilisateur soup\u00e7onne d’abord l\u2019entreprise) tandis qu\u2019un faux avis n\u00e9gatif peut avoir des r\u00e9percussions encore plus brutales avec par exemple la perte d\u2019une part de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n

Sommaire :\u00a0<\/strong><\/h3>\n

I\/ L’impact d’un avis n\u00e9gatif injustifi\u00e9<\/strong><\/a>
\nII\/ Faux avis et droit sur internet<\/strong><\/a>
\nIII\/ Comment se prot\u00e9ger ?\u00a0<\/strong><\/a><\/p>\n

I\/ L’impact d’un avis n\u00e9gatif injustifi\u00e9<\/h2>\n

Pas besoin d\u2019\u00e9tude tr\u00e8s pouss\u00e9e sur le sujet pour affirmer que l\u2019\u00e9crasante majorit\u00e9 des entreprises a d\u00e9j\u00e0 eu \u00e0 g\u00e9rer un mauvais en ligne. Ce n\u2019est pas agr\u00e9able, c\u2019est le moins que l\u2019on puisse dire. Un mauvais avis peut mettre beaucoup de param\u00e8tres en question au sein d\u2019une entreprise : la qualit\u00e9 produit, la communication, la strat\u00e9gie commerciale\u2026 Un seul mauvais avis ne suffit pas \u00e0 mettre en p\u00e9ril une multinationale, \u00e9videmment, mais dans le cas de plus petites structures (EI, TPE, auto-entrepreneur) ou de PME, l\u2019impact est d\u00e9cupl\u00e9. Alors si ce mauvais avis est faux, imaginez l\u2019injustice et les r\u00e9percussions ! Les dommages potentiels sur l’image de l\u2019entreprise pourraient par exemple emp\u00eacher d’\u00e9ventuels nouveaux clients d’acheter et pourraient entra\u00eener une perte de ventes.<\/span><\/p>\n

II\/ Faux avis et droit sur internet<\/h2>\n

Les faux avis – positifs ou n\u00e9gatifs – sont un fl\u00e9au pour les entreprises et nombreux sont les pays \u00e0 s\u2019\u00eatre arm\u00e9s ces derni\u00e8res ann\u00e9es (ou mois) d\u2019un arsenal juridique cons\u00e9quent pour lutter contre les pratiques frauduleuses. Ajoutez \u00e0 cela le droit g\u00e9n\u00e9ral en mati\u00e8re de diffamation, d\u2019injures ou de menaces. Malgr\u00e9 tout, les faux avis sont toujours une menace. Le fait que certains acteurs du march\u00e9 des avis en ligne ne jouent pas (encore tout \u00e0 fait) le jeu, \u00e0 commencer par Google chez qui il est tr\u00e8s facile de laisser un faux avis, mais TR\u00c8S difficile (pour ne pas dire impossible) pour une entreprise de faire retirer un avis injustifi\u00e9 ou faux. C\u2019est une v\u00e9ritable parcours du combattant \u00e0 l\u2019issue tr\u00e8s incertaine pour l\u2019entreprise victime.<\/span><\/p>\n

III\/ Comment se prot\u00e9ger<\/h2>\n

Il n\u2019existe qu\u2019une mani\u00e8re de se pr\u00e9munir contre les faux avis n\u00e9gatifs : prendre les choses en main, c\u2019est-\u00e0-dire <\/span>g\u00e9rer vous-m\u00eames vos avis clients<\/span>. Cela signifie quoi concr\u00e8tement ? Sur Google ou Facebook, n\u2019importe qui peut \u00e9crire un avis : les plus tordus s\u2019amuseront m\u00eame \u00e0 \u00e9valuer des entreprises situ\u00e9es \u00e0 l\u2019autre bout du monde. Il est fort \u00e0 parier que les deux g\u00e9ants am\u00e9ricains vont au fil des ann\u00e9es durcir leur politique respective, mais en attendant ? En attendant, prendre en main ses avis en ligne, cela signifie adopter une d\u00e9marche pro-active. C\u2019est \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019aller chercher ses avis, en mettant en place un recueil d\u2019avis syst\u00e9matique sur une plateforme tiers de confiance comme B-Reputation. Une plateforme sur laquelle les \u00e9valuateurs sont certifi\u00e9s et dont, surtout, les avis sont mod\u00e9r\u00e9s, v\u00e9rifi\u00e9s, trac\u00e9s, avec une preuve concr\u00e8te de contact avec l\u2019entreprise (facture, devis, bon de livraison\u2026). <\/span>Le seul moyen efficace, \u00e0 ce jour, de se prot\u00e9ger contre les faux mauvais avis en ligne, est de ma\u00eetriser le principal canal de recueil. Et ce principal canal, c\u2019est \u00e0 chaque entreprise de le cr\u00e9er, sur B-Reputation<\/a> ou sur une autre plateforme tiers dont les crit\u00e8res de diffusion des avis sont soumis \u00e0 des r\u00e8gles tr\u00e8s strictes, conformes aux lois en vigueur et en ad\u00e9quation avec les enjeux que repr\u00e9sentent aujourd\u2019hui les avis en ligne.<\/span><\/p>\n

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