{"id":16115,"date":"2019-06-02T07:30:40","date_gmt":"2019-06-02T06:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.legalvision.fr\/?p=16115"},"modified":"2022-03-27T21:20:55","modified_gmt":"2022-03-27T19:20:55","slug":"effectuer-un-benchmark-tous-les-conseils-des-experts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalvision.fr\/guides-juridiques\/creer-son-entreprise\/effectuer-un-benchmark-tous-les-conseils-des-experts\/","title":{"rendered":"Tous les conseils pour r\u00e9aliser un benchmark efficace"},"content":{"rendered":"<p>D\u00e9velopp\u00e9 au d\u00e9but des ann\u00e9es 1980 par la soci\u00e9t\u00e9 Xerox, le <strong>benchmark<\/strong> est une <strong>aide \u00e0 la prise de d\u00e9cision<\/strong>. En effet, le benchmark est un <strong>outil pr\u00e9cieux<\/strong> puisqu&rsquo;il\u00a0offre\u00a0une v\u00e9ritable \u00e9tude de la concurrence et des nouvelles m\u00e9thodes innovantes.<\/p>\n<p>En analysant les proc\u00e9d\u00e9s les plus performants utilis\u00e9s dans un univers d&rsquo;entreprises concurrentes, le benchmark permet de retenir la solution la plus adapt\u00e9e \u00e0\u00a0votre propre entreprise. <strong>Legalvision<\/strong> vous donne tous les conseils pour r\u00e9aliser un benchmark efficace.\n<\/p>\n<h3><strong>Sommaire :\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"#1\"><strong>La notion de benchmark<\/strong><\/a><br \/>\n<a href=\"#2\"><strong>Comment analyser vos concurrents leaders et leur positionnement sur le march\u00e9 ?<\/strong><\/a><br \/>\n<a href=\"#3\"><strong>Comment faire un benchmark ?<\/strong><\/a><\/p>\n<div class=\"wp-block-button\" style=\"text-align:center;\"><a class=\"wp-block-button__link has-background\" href=\"https:\/\/www.legalvision.fr\/tous-les-services\/\">Commencer ma cr\u00e9ation d&rsquo;entreprise<\/a><\/div>\n<h2 id=\"1\">La notion de benchmark<\/h2>\n<h3>D\u00e9finition du benchmark<\/h3>\n<p>Par traduction de l\u2019anglais, le benchmark signifie \u00ab\u00a0\u00e9tude comparative\u00a0\u00bb. Dans un contexte marketing, on entend par benchmark (ou benchmarking), une <strong>technique qui vise \u00e0 observer et comparer les performances d\u2019un produit ou d\u2019un service d\u2019un leader sur le march\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour le d\u00e9veloppement ou la <a href=\"https:\/\/www.legalvision.fr\/creation-dentreprise\/\">cr\u00e9ation de votre entreprise<\/a>, le benchmark d\u00e9passe le simple cadre de la veille concurrentielle. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une v\u00e9ritable analyse du secteur concurrentiel et g\u00e9ographique (pour <a href=\"https:\/\/blog.legalvision.fr\/2018\/04\/05\/starting-a-business-in-france\/\">lancer votre activit\u00e9 en France<\/a>, certaines \u00e9tapes sont n\u00e9cessaires). En effet, votre processus d\u2019analyse comparative peut toucher d\u2019autres secteurs d\u2019activit\u00e9s, qui vous serviront d\u2019<strong>inspiration<\/strong> dans la <a href=\"https:\/\/blog.legalvision.fr\/2019\/03\/13\/le-cout-reel-des-formalites-juridiques-pour-la-creation-d-une-entreprise\/\">cr\u00e9ation<\/a> de la v\u00f4tre. Il se peut que leur processus marketing ou leur mode de gestion et d\u2019organisation soient plus int\u00e9ressants et m\u00e9ritent plus d\u2019attention.<\/p>\n<p>Ainsi, en optant pour un benchmark, vous pouvez am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et la comp\u00e9titivit\u00e9 de votre entreprise ainsi que la performance de votre produit avant m\u00eame son lancement. En somme, l\u2019id\u00e9e est de construire une strat\u00e9gie efficace en se r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n<h3>Les types de benchmarks<\/h3>\n<p>On d\u00e9nombre quatre types de benchmarks diff\u00e9rents.<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>benchmark interne<\/strong>, qui ne requiert aucune analyse externe. Cette m\u00e9thode consiste \u00e0 comparer plusieurs services de votre entreprise entre eux, afin d\u2019en d\u00e9terminer lequel a le meilleur mode de fonctionnement. Si besoin, il sera appliqu\u00e9 aux autres d\u00e9partements.<\/li>\n<li>Le <strong>benchmark comp\u00e9titif<\/strong>, qui est la technique la plus courante. Il s\u2019agit de comparer votre entreprise avec l\u2019entreprise leader sur le march\u00e9. Vous pouvez ainsi modifier votre organisation en prenant comme r\u00e9f\u00e9rence celui de l\u2019entreprise leader. Il peut s\u2019agir d\u2019une comparaison sur le plan juridique (si vous h\u00e9sitez sur le statut juridique de votre entreprise, plus d\u2019informations <a href=\"https:\/\/www.legalvision.fr\/tableau-comparatif-des-differents-statuts-juridiques\/\">ici<\/a>), marketing\u2026<\/li>\n<li>Le <strong>benchmark fonctionnel<\/strong> est le plus diff\u00e9rent des autres. En effet, cette technique consiste \u00e0 analyser et comparer le mode de fonctionnement des services et des d\u00e9partements des enseignes qui ne sont pas concurrentes. D&rsquo;ailleurs, l\u2019id\u00e9e est de comparer des entreprises qui n\u2019appartiennent pas au m\u00eame secteur d\u2019activit\u00e9.<\/li>\n<li>Le <strong>benchmark horizontal<\/strong> revient \u00e0 rechercher des fonctions ou des processus similaires afin de les comparer \u00e0 ceux de votre entreprise. Il s\u2019agit d\u2019une recherche dans toutes activit\u00e9s confondues.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment collecter des informations pour le benchmark\u00a0?<\/h3>\n<p>\u00c0 l\u2019<strong>\u00e8re du num\u00e9rique<\/strong>, la collecte d\u2019informations est aujourd&rsquo;hui simplifi\u00e9e. Ainsi, Internet se pr\u00e9sente comme \u00e9tant la premi\u00e8re source in\u00e9puisable pour le benchmark de votre entreprise. Par ailleurs, on d\u00e9nombre quatre autres sources d\u2019informations pour une analyse plus pouss\u00e9e\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019\u00e9tude de march\u00e9, qu\u2019elle soit r\u00e9alis\u00e9e en interne ou par des organismes ind\u00e9pendants\u00a0;<\/li>\n<li>Les informations financi\u00e8res de vos concurrents\u00a0;<\/li>\n<li>Les sites Internet de vos concurrents\u00a0;<\/li>\n<li>Les \u00e9tudes sp\u00e9cifiques men\u00e9es par des syndicats d\u2019entreprise ou des f\u00e9d\u00e9rations.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans cette analyse comparative, vous pouvez r\u00e9colter un volume important d\u2019informations sur vos concurrents. Ainsi, il est n\u00e9cessaire de connaitre les \u00e9l\u00e9ments d\u2019\u00e9tude afin d\u2019\u00e9viter de s\u2019\u00e9parpiller et alors, perdre un temps pr\u00e9cieux. Gr\u00e2ce aux informations que vous avez r\u00e9colt\u00e9es, <strong>trois points<\/strong> devront \u00eatre d\u00e9termin\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>type de march\u00e9<\/strong> ;<\/li>\n<li>Le <strong>positionnement<\/strong> de vos concurrents ;<\/li>\n<li>Le <strong>contenu<\/strong> de leurs offres.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"2\">Comment analyser vos concurrents leaders et leur positionnement sur le march\u00e9\u00a0?<\/h2>\n<h3>Identifier les concurrents influents<\/h3>\n<p>En principe, le nombre des concurrents leaders d\u00e9pend de la nature de votre secteur d\u2019activit\u00e9. Une fois ces entreprises identifi\u00e9es, vous pourrez vous focaliser sur l\u2019\u00e9tude du contenu de leur offre ainsi que leur strat\u00e9gie commerciale. En outre, cette analyse vous permettra d\u2019obtenir assez d\u2019informations sur les r\u00e9elles attentes de vos clients cibles, ainsi que le type de r\u00e9ponse apport\u00e9e par la concurrence.<\/p>\n<h3>Analyse du positionnement des concurrents<\/h3>\n<p>Cette analyse de positionnement consiste \u00e0 <strong>\u00e9valuer l\u2019influence de vos concurrents sur les segments du march\u00e9<\/strong>. Concr\u00e8tement, elle permet de d\u00e9terminer lequel de vos concurrents d\u00e9tient l\u2019ensemble de l\u2019environnement \u00e9conomique et lesquels n\u2019en disposent d\u2019une partie seulement. En effectuant cette \u00e9tude, vous pourrez d\u00e9finir votre propre positionnement sur les segments de votre march\u00e9. En outre, il vous suffit de vous focaliser sur les points essentiels pour une croissance \u00e0 court terme.<\/p>\n<p>Vous aurez \u00e9galement \u00e0 analyser le positionnement de vos concurrents sur la cha\u00eene de valeur du march\u00e9. Cette \u00e9tape a pour but de d\u00e9terminer le <strong>profil type<\/strong> de vos clients directs ainsi que les chemins d\u2019acc\u00e8s au march\u00e9 \u00e0 prioriser. En outre, vous aurez \u00e0 choisir entre les chemins d\u2019acc\u00e8s au march\u00e9 qui donnent le plus de visibilit\u00e9.<\/p>\n<h3>La composition de l\u2019offre<\/h3>\n<p>Pour un benchmark efficace, vous devez effectuer l\u2019analyse de composition de l\u2019offre de services et produits de vos concurrents. Cette \u00e9tude doit se faire autour de deux crit\u00e8res, qui sont la <strong>couverture des applications sur le march\u00e9<\/strong> et la <strong>qualit\u00e9 de l\u2019offre<\/strong>. De cette mani\u00e8re, vous d\u00e9terminerez efficacement les \u00e9l\u00e9ments de diff\u00e9renciation de votre offre \u00e0 celle de la concurrence. Cela vous permettra d\u2019am\u00e9liorer la v\u00f4tre, pour qu\u2019elle soit plus int\u00e9ressante pour vos clients directs. Cette \u00e9tude devra figurer dans votre <a href=\"https:\/\/blog.legalvision.fr\/2018\/03\/05\/business-plan-explications-detaillees\/\">business plan<\/a>\u00a0et\u00a0servira de support dans les options prises en pr\u00e9visionnel financier. La <a href=\"https:\/\/www.legalvision.fr\/creation-dentreprise\/business-plan\">r\u00e9daction du business plan<\/a> est une \u00e9tape indispensable au lancement de toute activit\u00e9 viable.<\/p>\n<h3>La strat\u00e9gie commerciale des concurrents influents<\/h3>\n<p>Un benchmark requiert l\u2019analyse de la strat\u00e9gie commerciale de vos concurrents leaders. Elle a pour objectif de rep\u00e9rer les clients cibles ainsi que les tarifs appliqu\u00e9s sur les produits et services.<\/p>\n<h2 id=\"3\">Comment faire un benchmark\u00a0?<\/h2>\n<h3>L\u2019auto-\u00e9valuation<\/h3>\n<p>\u00c0 cette \u00e9tape, vous devez vous focaliser objectivement sur vos performances, sur tous les points, depuis la <a href=\"https:\/\/www.legalvision.fr\/creation-dentreprise\/business-plan\">cr\u00e9ation de votre entreprise<\/a>. Cette auto-analyse vous permettra de d\u00e9terminer les axes \u00e0 am\u00e9liorer dans votre entreprise. Pour cela, posez-vous les bonnes questions\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Quels points de votre entreprise ont besoin d\u2019am\u00e9lioration\u00a0?<\/li>\n<li>\u00c0 quel niveau constatez-vous un retard\u00a0?<\/li>\n<li>Que d\u00e9sirez-vous comparer\u00a0? Un service, un produit ou un processus\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<p>En dressant un <strong>questionnaire<\/strong>, vous obtiendrez des informations pertinentes. Analysez-les ensuite sous forme de tableau Excel et de graphique. Concr\u00e8tement, il s\u2019agit d\u2019un inventaire complet de votre propre structure en effectuant une analyse approfondie de vos performances. Vous d\u00e9terminerez \u00e9galement les bons indicateurs de performance \u00e0 adopter pour une \u00e9valuation continue de votre mode de fonctionnement.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019issu de cette \u00e9tude, vous d\u00e9gagerez vos forces et vos faiblesses, ainsi que les axes \u00e0 am\u00e9liorer dans votre entreprise.<\/p>\n<h3>Le choix des concurrents auxquels se comparer<\/h3>\n<p>Comme il s\u2019agit de rechercher des points d\u2019am\u00e9lioration de son entreprise, il est n\u00e9cessaire d\u2019identifier les structures qui sont excellentes concernant les points choisis \u00e0 l\u2019\u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente. Cette d\u00e9marche permet de situer objectivement votre entreprise sur le march\u00e9 et pouvoir avoir une vision comp\u00e9titive.<\/p>\n<p>L\u2019id\u00e9e est d\u2019avoir <strong>entre 3 et 5 entreprises concurrentes<\/strong> afin de ne pas \u00eatre victime d\u2019une surcharge d\u2019informations. Ainsi, ne vous limitez pas aux concurrents directs. Pensez \u00e0 <strong>varier le panel<\/strong>, en prenant des entreprises de toute taille par exemple, ou encore des structures n\u2019appartenant \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n<h3>La collecte d\u2019informations<\/h3>\n<p>Pour votre \u00e9tude comparative, veillez \u00e0 collecter des donn\u00e9es pertinentes et fiables. En effet, pour un benchmark fonctionnel et g\u00e9n\u00e9rique, la meilleure solution est de mettre en place un r\u00e9el <strong>partenariat<\/strong>. Cette collaboration consiste en un \u00e9change d\u2019informations sur les points forts des entreprises choisies pour l\u2019\u00e9tude comparative. Gr\u00e2ce \u00e0 cette technique, les informations que vous obtiendrez seront plus fiables et s\u00fbres, plut\u00f4t que celles collect\u00e9es dans les sources officielles.<\/p>\n<p>Toutefois, notons que d\u2019un point de vue juridique, il est totalement interdit de mentir aux fins d\u2019obtenir des informations confidentielles. \u00c9galement, pour les obtenir, il est formellement prohib\u00e9 de soudoyer le personnel de l\u2019entreprise. Enfin, les donn\u00e9es collect\u00e9es doivent demeurer \u00e0 <strong>usage professionnel<\/strong> et ne doivent \u00eatre r\u00e9v\u00e9l\u00e9es \u00e0 quiconque.<\/p>\n<p>Pour un benchmark concurrentiel, l\u2019\u00e9change d\u2019informations peut s\u2019av\u00e9rer compliqu\u00e9. Vous devez alors vous tourner vers d\u2019autres moyens de collecte d\u2019informations, comme\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le site <a href=\"https:\/\/www.societe.com\/\">soci\u00e9t\u00e9.com<\/a> pour obtenir l\u2019\u00e9tat financier<\/li>\n<li>Le r\u00e9seau social <a href=\"https:\/\/fr.linkedin.com\/\">LinkedIn<\/a> pour les services d\u00e9ploy\u00e9s<\/li>\n<li>La strat\u00e9gie mise en place sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<li>Les avis des clients<\/li>\n<li>La presse<\/li>\n<\/ul>\n<h3>L\u2019analyse des informations collect\u00e9es<\/h3>\n<p>Pour votre plan d\u2019action, vous allez analyser les r\u00e9sultats obtenus lors de la recherche et faire une comparaison \u00e0 vos donn\u00e9es. Pour cela, dressez un <strong>tableau Excel<\/strong> et des <strong>graphiques<\/strong> pour rassembler les chiffres r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s. Comparez-les ensuite \u00e0 vos donn\u00e9es internes.<\/p>\n<p>Si vous observez un \u00e9cart n\u00e9gatif entre les donn\u00e9es, c\u2019est que le benchmark est fructueux. C\u2019est pour vous une occasion d\u2019identifier les \u00e9carts de r\u00e9sultats et de trouver les bons indicateurs. <strong>Attention, l\u2019id\u00e9e n\u2019est pas de plagier vos concurrents\u00a0!<\/strong> Il s\u2019agit plut\u00f4t d\u2019adapter votre strat\u00e9gie selon les r\u00e9sultats que vous avez obtenus. Cet apprentissage est l\u2019\u00e9tape la plus importante dans le benchmark.<\/p>\n<h3>La communication du benchmark<\/h3>\n<p>Si vous arrivez\u00a0\u00e0 cette \u00e9tape, c\u2019est que vous avez termin\u00e9 le benchmark. Il faut ensuite en notifier vos collaborateurs, surtout concernant les changements \u00e0 mettre en place. Pour la notification, vous devez pr\u00e9senter un <strong>rapport<\/strong> contenant un r\u00e9sum\u00e9 des r\u00e9sultats cl\u00e9s, de vos conclusions et des recommandations que vous avancez. Pour apporter plus d\u2019informations \u00e0 votre document, vous pouvez ajouter les <strong>grilles de comparaison<\/strong> ainsi que les r\u00e9sultats pr\u00e9visionnels. Vos collaborateurs qui n\u2019ont pas particip\u00e9 \u00e0 la conception du benchmark auront une vision claire de la nouvelle strat\u00e9gie.<\/p>\n<p>La prochaine \u00e9tape est de recommencer le benchmark. Le fait de reprendre depuis le d\u00e9but permet de rester comp\u00e9titif et de se positionner parmi les meilleurs sur le march\u00e9.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<div class=\"wp-block-button\" style=\"text-align:center;\"><a class=\"wp-block-button__link has-background\" href=\"https:\/\/www.legalvision.fr\/tous-les-services\/\">Commencer ma cr\u00e9ation d&rsquo;entreprise<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9velopp\u00e9 au d\u00e9but des ann\u00e9es 1980 par la soci\u00e9t\u00e9 Xerox, le benchmark est une aide \u00e0 la prise de d\u00e9cision. En effet, le benchmark est un outil pr\u00e9cieux puisqu&rsquo;il\u00a0offre\u00a0une v\u00e9ritable \u00e9tude de la concurrence et des nouvelles m\u00e9thodes innovantes. 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