{"id":15054,"date":"2019-05-17T07:30:35","date_gmt":"2019-05-17T06:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.legalvision.fr\/?p=15054"},"modified":"2023-01-02T22:21:12","modified_gmt":"2023-01-02T21:21:12","slug":"cgv-conditions-generales-de-vente-modele-gratuit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalvision.fr\/guides-juridiques\/droit-commercial\/cgv-conditions-generales-de-vente-modele-gratuit\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV) : comment les r\u00e9diger ?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/strong>\u00a0constituent un ensemble de stipulations qui d\u00e9terminent les relations contractuelles entre vendeurs et clients. Les\u00a0<strong>CGV<\/strong>\u00a0permettent au client d\u2019avoir les informations n\u00e9cessaires sur les conditions de vente<strong> avant d\u2019effectuer une transaction<\/strong>. Les CGV et les contrats de vente classiques sont deux diff\u00e9rents types de contrats. Dans les premiers, les clauses sont standardis\u00e9es alors que dans les seconds, elles sont n\u00e9goci\u00e9es. Les CGV doivent \u00e9galement \u00eatre distingu\u00e9es des CGU. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente concernent les relations contractuelles tandis que les CGU visent l\u2019utilisation du site (limites d\u2019utilisation, protection des donn\u00e9es personnelles et propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle). Elles sont \u00e0 diff\u00e9rencier des\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.legalvision.fr\/2018\/06\/03\/mentions-legales\/\">mentions l\u00e9gales<\/a>\u00a0qui sont des informations sur les \u00e9diteurs du site Internet.<\/p>\n<h3>Sommaire :<\/h3>\n<p><strong><a href=\"#I\">Comment r\u00e9diger des CGV ?<\/a><\/strong><br \/>\n<strong> <a href=\"#II\">Non-respect des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, quels sont les risques ?<\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\"wp-block-button\" style=\"text-align: center;\"><a class=\"wp-block-button__link has-background\" href=\"https:\/\/leonard.fr\/documents\/services\/droit-commercial\/cgv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cr\u00e9ez vos CGV<\/a><\/div>\n<h2 id=\"I\">Comment r\u00e9diger des CGV\u00a0 ?<\/h2>\n<p>Comme la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.legalvision.fr\/creation-dentreprise\/\">cr\u00e9ation d\u2019entreprise<\/a>, la r\u00e9daction de\u00a0<strong>CGV<\/strong>\u00a0est un travail tr\u00e8s technique qui n\u00e9cessite de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.legalvision.fr\/contactez-nous\/\">bonnes connaissances en droit<\/a>\u00a0et en pratiques commerciales. Leur contenu\u00a0varie selon\u00a0qu\u2019il s\u2019agit de conditions de vente de produits ou de services. Le contenu varie\u00a0aussi en fonction de la nature du produit. La qualit\u00e9 du client est \u00e9galement un param\u00e8tre \u00e0 prendre en consid\u00e9ration.<\/p>\n<h3><strong>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente entre professionnels et particuliers<\/strong><\/h3>\n<p>Lorsque les\u00a0<strong>CGV<\/strong>\u00a0visent \u00e0 encadrer les relations entre les vendeurs et les clients, elles sont dites <strong>B to C<\/strong> (Business to consumer). Les modalit\u00e9s de r\u00e9daction et d\u2019application de ces derni\u00e8res sont r\u00e9gies par le Code de la consommation. Le professionnel a une obligation de transparence envers son client. Il doit fournir \u00e0 ce dernier <strong>toutes les informations pr\u00e9-contractuelles n\u00e9cessaires en rapport avec le bien ou le service<\/strong>.<\/p>\n<p>Ainsi, sur les mod\u00e8les de CGV de prestation de service ou de vente de bien doivent appara\u00eetre\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019identit\u00e9 et les coordonn\u00e9es de la soci\u00e9t\u00e9 (nom, contact t\u00e9l\u00e9phonique, \u00e9lectronique, postal, et champ d\u2019activit\u00e9) ;<\/li>\n<li>Les caract\u00e9ristiques principales du service ou du bien, en y incluant \u00e0 la fois le prix et les \u00e9l\u00e9ments de calcul ;<\/li>\n<li>Les modalit\u00e9s de r\u00e8glement ;<\/li>\n<li>La date \u00e0 laquelle le service sera ex\u00e9cut\u00e9, ou le bien sera livr\u00e9 ;<\/li>\n<li>Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation. Il est en principe de 14 jours. Pour exercer son droit de r\u00e9tractation, le consommateur doit adresser une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception au vendeur ;<\/li>\n<li>Les garanties l\u00e9gales : il s\u2019agit des garanties de vices cach\u00e9s et de conformit\u00e9 ;<\/li>\n<li>Les moyens de recours.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mis \u00e0 part les mentions obligatoires, les CGV doivent \u00e9galement contenir des clauses. Ces derni\u00e8res ne doivent cependant ni \u00eatre abusives ni d\u00e9roger aux dispositions l\u00e9gales en vigueur. Sont notamment abusives les clauses qui\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9duisent la responsabilit\u00e9 du vendeur ;<\/li>\n<li>Suppriment l\u2019action en justice ;<\/li>\n<li>Annulent la demande de r\u00e9paration ;<\/li>\n<li>Obligent le consommateur \u00e0 passer par des modes alternatifs de r\u00e8glement de litige.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfin, la <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000028738036&amp;categorieLien=id\">loi Hamon<\/a> du 13 juin 2014, et les articles L. 111-1 et suivants du Code de la consommation pr\u00e9cisent que <strong>la r\u00e9daction de CGV B to C est obligatoire<\/strong>. Il s\u2019agit de<strong> mesures\u00a0<\/strong><b>pr\u00e9-contractuelles<\/b>\u00a0dont le client doit avoir connaissance avant la conclusion de la transaction.<\/p>\n<h3><strong>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente entre professionnels<\/strong><\/h3>\n<p>Les\u00a0mod\u00e8les de CGV<a href=\"https:\/\/www.entreprises.cci-paris-idf.fr\/web\/reglementation\/contrats-modeles\/commerciaux\/conditions-generales-de-vente-entre-professionnels\"> mettant en relation des professionnels<\/a>\u00a0sont appel\u00e9s <strong>B to B<\/strong> (Business to Business). Elles sont r\u00e9gies par l\u2019article L. 441-6 du Code de commerce. \u00c0 la diff\u00e9rence des CGV B to C, celles entre professionnels sont <strong>moins exigeantes<\/strong>. Ainsi, elles doivent seulement mentionner\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les formalit\u00e9s de vente ;<\/li>\n<li>Les bar\u00e8mes des prix unitaires ;<\/li>\n<li>Les RRR (Rabais, remise et ristourne) ;<\/li>\n<li>Les conditions de r\u00e8glement du prix.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aussi, les parties sont libres d\u2019ins\u00e9rer des clauses limitatives de responsabilit\u00e9s, et de r\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9. Ces clauses ne doivent cependant pas d\u00e9roger aux dispositions l\u00e9gales.<\/p>\n<p>Enfin, selon l\u2019<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/affichCodeArticle.do;jsessionid=DC14EB360E40CD20E01A172A0F755648.tplgfr21s_3?idArticle=LEGIARTI000038414469&amp;cidTexte=LEGITEXT000005634379&amp;dateTexte=20190516&amp;categorieLien=id&amp;oldAction=\">article L. 441-1, II du Code de commerce<\/a>, \u00e0 la demande du client professionnel, le vendeur est tenu de lui <strong>pr\u00e9senter ses CGV<\/strong>. Le vendeur doit donc pr\u00e9senter ses CGV uniquement lorsque le client lui en fait la demande. La communication doit \u00eatre faite sur un support durable, ce qui implique des CGV \u00e9tablies par \u00e9crit.<\/p>\n<h3><strong>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente e-commerce<\/strong><\/h3>\n<h4>La r\u00e9daction des CGV : une obligation d\u00e9coulant du RGPD<\/h4>\n<p>L\u2019environnement des sites marchands est souvent laiss\u00e9 de c\u00f4t\u00e9 par les e-commer\u00e7ants. Pourtant, en plus\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.legalvision.fr\/2018\/10\/03\/deposer-un-nom-de-domaine\/\">d\u2019enregistrer un nom de domaine<\/a>, les e-commer\u00e7ants doivent effectuer une mise \u00e0 jour permanente de leurs CGV, notamment en ce qui concerne leur relation avec les consommateurs.<\/p>\n<p>Mises \u00e0 part les conditions g\u00e9n\u00e9rales communes aux CGV classiques, les <strong>CGV e-commerces<\/strong> doivent int\u00e9grer les dispositions relatives au R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD). Cette nouvelle r\u00e9glementation a \u00e9t\u00e9 ins\u00e9r\u00e9e afin de s\u00e9curiser les donn\u00e9es personnelles des internautes et de garantir leur confidentialit\u00e9.<\/p>\n<h4>Les mentions obligatoires des CGV e-commerce<\/h4>\n<p>Les\u00a0<strong>conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente\u00a0B to C <\/strong>sur Internet doivent de ce fait contenir\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les modalit\u00e9s d\u2019achat sur le site web.<\/strong> Il s\u2019agit des diff\u00e9rentes mani\u00e8res qui permettent au consommateur de commander en ligne. Le client doit-il cr\u00e9er un compte pour un premier achat\u00a0? Comment remplir son panier\u00a0? Comment le vider\u00a0? etc.<\/li>\n<li><strong>Les formalit\u00e9s de paiement.<\/strong> Elles consistent \u00e0 expliquer au consommateur comment il peut payer sa commande. Peut-il payer en plusieurs tranches\u00a0? S\u2019il d\u00e9cide de payer par carte, quel syst\u00e8me bancaire est charg\u00e9 de g\u00e9rer le paiement\u00a0? En cas de probl\u00e8me avec son \u00e9tablissement de cr\u00e9dit, \u00e0 qui peut-il s\u2019adresser\u00a0? etc.<\/li>\n<li><strong>Le d\u00e9lai de livraison de la commande<\/strong>. Ce d\u00e9lai est en g\u00e9n\u00e9ral convenu\u00a0entre\u00a0le e-commer\u00e7ant et le client. Toutefois, le Code de la consommation a pr\u00e9vu un <strong>d\u00e9lai de 30 jours\u00a0<\/strong>en principe.<\/li>\n<li><strong>Les modalit\u00e9s de r\u00e9tractation<\/strong>. Selon le <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&amp;idArticle=LEGIARTI000006292075&amp;dateTexte=&amp;categorieLien=cid\">Code de la consommation<\/a>, il est de<strong> 14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du bien.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En revanche, si le site vend des produits sous forme de t\u00e9l\u00e9chargement, les modalit\u00e9s de livraison et de r\u00e9tractation changent. Ainsi, le e-commer\u00e7ant devra indiquer de quelle mani\u00e8re son client pourra acc\u00e9der \u00e0 son t\u00e9l\u00e9chargement ou comment le produit sera d\u00e9livr\u00e9. En ce qui concerne les d\u00e9lais de r\u00e9tractation, en g\u00e9n\u00e9ral ils ne s&rsquo;appliquent pas.<\/p>\n<p>Si le site propose une relation B to B, les CGV sont structur\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re que les CGV de vente classiques. Dans tous les cas, la r\u00e9daction de CGV est une \u00e9tape difficile. Il est toujours recommand\u00e9 de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.legalvision.fr\/contactez-nous\/\">faire appel \u00e0 un professionnel<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"II\">\u00a0Non-respect des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, quels sont les risques\u00a0?<\/h2>\n<p>Les CGV sont des clauses qui permettent aux clients d\u2019avoir des informations sur un produit ou un service. De ce fait, elles doivent \u00eatre claires et compr\u00e9hensibles. Des mentions obligatoires doivent y \u00eatre inscrites. Par ailleurs, le vendeur a \u00e9galement l\u2019obligation de respecter et de mettre en \u0153uvre ses CGV. En cas d\u2019omission, le consommateur est en droit d\u2019engager sa responsabilit\u00e9.<\/p>\n<h3><strong>Absence des mentions obligatoires<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.legalvision.fr\/2017\/02\/16\/obligations-conditions-generales-de-vente\/\">Les mentions obligatoires<\/a>\u00a0ne sont pas n\u00e9gligeables lors de la r\u00e9daction des CGV. En cas d\u2019omission, le vendeur encourt une peine d\u2019amende de 1\u00a0500 euros (art. R 121-1 du Code de la consommation). Si le commer\u00e7ant est une personne morale, cette somme peut aller jusqu&rsquo;\u00e0 75\u00a0000 euros. La Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression de fraudes (DGCCRF) est l\u2019autorit\u00e9 charg\u00e9e du contr\u00f4le des clauses des CGV. Mis \u00e0 part les amendes, elle peut aussi prononcer des sanctions civiles. Ainsi, le contrat peut \u00eatre d\u00e9clar\u00e9 nul. De m\u00eame, la responsabilit\u00e9 d\u00e9lictuelle du marchand peut \u00eatre engag\u00e9e.<\/p>\n<h3><strong>Non-respect des mentions des CGV, que faire\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Il peut fr\u00e9quemment arriver que le vendeur ne respecte pas les mentions de ses CGV, surtout lorsqu&rsquo;il s\u2019agit de commerce en ligne. Dans ce cas, le consommateur a le choix entre engager une proc\u00e9dure \u00e0 l\u2019amiable ou une proc\u00e9dure judiciaire.<\/p>\n<p>La <strong>proc\u00e9dure \u00e0 l\u2019amiable<\/strong> est la premi\u00e8re alternative mise \u00e0 la disposition du client victime d\u2019un vendeur qui n\u2019a pas respect\u00e9 ses CGV. Le consommateur pourra adresser une lettre de mise en cause au commer\u00e7ant. Cette lettre aura pour objet d\u2019engager la responsabilit\u00e9 contractuelle du vendeur. Ou de mettre en jeu les garanties l\u00e9gales applicables. Dans ce cas le consommateur peut obtenir une r\u00e9paration, un remplacement, ou le cas \u00e9ch\u00e9ant un remboursement.<\/p>\n<p>Si\u00a0\u00e0 la suite d&rsquo;une r\u00e9clamation \u00e0 l\u2019amiable, le client n\u2019obtient pas satisfaction, il peut engager une<strong> proc\u00e9dure judiciaire<\/strong>. Dans ce cas, il pourra envoyer une lettre de mise en demeure et une d\u00e9claration au greffe du tribunal au commer\u00e7ant. Ce dernier dispose d\u2019un d\u00e9lai de 8 jours pour r\u00e9soudre le conflit. Une fois ce d\u00e9lai d\u00e9pass\u00e9, le consommateur pourra saisir le tribunal de premi\u00e8re instance comp\u00e9tent.<\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\">\u00a0<!-- end HubSpot Call-to-Actio Code --><\/div>\n<div class=\"wp-block-button\" style=\"text-align: center;\"><a class=\"wp-block-button__link has-background\" href=\"https:\/\/leonard.fr\/documents\/services\/droit-commercial\/cgv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Obtenir mon mod\u00e8le de CGV<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente\u00a0constituent un ensemble de stipulations qui d\u00e9terminent les relations contractuelles entre vendeurs et clients. Les\u00a0CGV\u00a0permettent au client d\u2019avoir les informations n\u00e9cessaires sur les conditions de vente avant d\u2019effectuer une transaction. Les CGV et les contrats de vente classiques sont deux diff\u00e9rents types de contrats. 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